Verzendkosten blijven een van de grootste drempels in het aankoopproces van online shoppers. Je bent als webshop-eigenaar niet de enige die zich afvraagt:
“Moet ik ze doorberekenen? Gratis maken? Verwerken in de prijs?”
En ondertussen haken potentiële klanten af zodra ze in het afrekenscherm ineens €4,95 extra zien staan.
In deze blog duiken we in de marketing psychologie achter verzendkosten en geef ik je slimme strategieën om hier op de juiste manier mee om te gaan in je webshop.
Waarom verzendkosten conversie-killers kunnen zijn
Onderzoek laat keer op keer zien: onverwachte verzendkosten zijn een van de grootste redenen voor website bezoekers om de winkelwagen te verlaten. Waarom?
- Het voelt als een ‘extraatje’ waar je niks voor terugkrijgt
- Klanten vergelijken jou met andere shops die wel ‘gratis verzending’ bieden
- De klant denkt klaar te zijn met beslissen – en dan komt er toch nog iets bij
En juist op het punt waar jij wilt converteren, ontstaat twijfel bij de klant. En die twijfel over die extra kosten = exit.
De psychologie achter ‘gratis verzending’
Het woord ‘gratis’ activeert iets bijzonders in ons brein: het voelt als een beloning. Zelfs als we rationeel weten dat de verzendkosten gewoon verwerkt zijn in de prijs, ervaart ons brein dit anders.
“Gratis verzending vanaf €50” voelt aantrekkelijker dan
“Verzendkosten €4,95 bij bestellingen onder de €50”
Dezelfde drempel, compleet andere beleving.
Wat kun je dan het beste doen?
Er is niet één juiste manier, maar er zijn wél slimme strategieën die je kunt testen. Hier zijn er een paar:
1. Werk met een gratis-verzending-grens
Bijvoorbeeld: “Gratis verzending vanaf €50”
- Stimuleert hogere orderwaarde (klanten voegen net dat ene extra product toe voor die gratis verzendkosten)
- Zorgt voor transparantie, klanten weten waar ze aan toe zijn en zullen minder snel gaan twijfelen
Werkt goed in combinatie met een progress bar in het winkelmandje:
“Je bent nog €8 verwijderd van gratis verzending”
2. Verwerk verzendkosten deels in je productprijs
Zeker bij kleinere producten kan dit een slimme zet zijn. Je biedt dan standaard ‘gratis verzending’, maar hebt dit eigenlijk slim meegerekend.
- Nadeel: kan zijn dat ze bij de concurrent bestellen, want daar is de productprijs lager
- Voordeel: voelt aantrekkelijk en transparant voor de klant
3. Zorg voor transparantie voor het afreken scherm
Laat verzendkosten al duidelijk zien op de productpagina of in de winkelwagen. Geen verborgen verrassingen.
- Hierdoor voelt de aankoop eerlijker
- Verhoogt vertrouwen in jouw webshop
4. Gebruik het als marketingtool
Maak er een actie van! Denk aan:
- “Deze week: gratis verzending op alle bestellingen”
- “Alleen vandaag: geen verzendkosten vanaf €30”
- Of zet het in je pop-up, banner of op je bedankpagina: “Wist je dat je bij je volgende bestelling altijd gratis verzending hebt vanaf €40?”
En wat als je echt verzendkosten moet rekenen?
Soms kan het gewoon niet anders – dan is dit de beste aanpak:
- Wees duidelijk en consequent: communiceer het op meerdere plekken
- Benadruk de kwaliteit van je verzending: snelle levering, duurzaam verpakt, lokaal bezorgd…
- Geef het een waarde: “Voor €4,95 bezorgen we jouw bestelling veilig en snel thuis binnen 1 werkdag”
Zo voelt het als een service, niet als een straf.
Conclusie: verzendkosten kunnen je conversie maken of breken
Of je nu kiest voor gratis verzending, een drempelbedrag of duidelijke tarieven – het belangrijkste is: communiceer helder en slim.
Gebruik het psychologisch in je voordeel
Stimuleer hogere orderwaardes
Bouw aan vertrouwen en klanttevredenheid
Wil je dit soort slimme strategieën ook inzetten voor jouw webshop?
Tijdens mijn training ‘Winst met je Webshop’ duiken we 6 weken lang in alle cruciale schakels van jouw webshop – van klantreis tot conversie, van content tot e-mailmarketing.
Verzendkosten zijn daar slechts één onderdeel van.
Winst maken met je webshop zonder alles zelf uit te zoeken?
Klik hier om je plek te reserveren voor de volgende groep.
Liefs,
Daniëlle
