Wat is conversie en waarom is het zo belangrijk?
Want wat als het probleem niet het aantal bezoekers is, maar wat er met die bezoekers gebeurt als ze eenmaal op je webshop zijn? Dan helpt meer verkeer je niet verder. Dan heb je een leaky bucket, een emmer met een gat. Meer water erin gieten heeft geen zin zolang het gat er nog in zit.
In deze blog laat ik je zien hoe je meer kunt verkopen zonder dat er meer bezoekers hoeven te komen. Door je conversie te verhogen, het percentage bezoekers dat daadwerkelijk bestelt.
Meer verkopen zonder meer bezoekers
Conversie is het percentage bezoekers dat een gewenste actie onderneemt, in het geval van een webshop: een bestelling plaatsen. Als 100 mensen je webshop bezoeken en 2 bestellen, is je conversieratio 2%.
De gemiddelde conversieratio van een webshop ligt tussen de 1% en 3%. Maar kleine webshops zitten hier vaak onder. En dat betekent dat veel omzet blijft liggen.
Stel je voor: je hebt 500 bezoekers per maand en een conversieratio van 1%. Dat zijn 5 bestellingen. Als je die conversieratio verhoogt naar 2% zonder ook maar één extra bezoeker heb je ineens 10 bestellingen. Dubbel zoveel omzet, zonder extra marketingkosten en tijd die je daaraan kwijt bent.
Houd je conversieratio bij via Google Analytics of je webshop-platform. Het is een van de meest waardevolle cijfers die je kunt monitoren.
Waarom haken bezoekers af zonder te bestellen?
Voordat je je conversie kunt verbeteren, moet je begrijpen waarom mensen nu niet bestellen. Er zijn vijf veelvoorkomende redenen:
• Ze begrijpen niet snel genoeg wat je verkoopt en of het voor hen is
• Ze vertrouwen de webshop niet genoeg om hun bestelling te plaatsen.
• Ze twijfelen over het product en vinden geen antwoord op hun vragen
• De checkout is te ingewikkeld of te lang
• Er is geen reden om nu te bestellen in plaats van later
Elk van deze redenen is oplosbaar. En elke oplossing verhoogt je conversie zonder dat er ook maar één extra bezoeker nodig is.
7 concrete tips om je conversie te verhogen
1. Verbeter je homepage in 3 seconden
Een bezoeker besluit in 3 seconden of ze blijven of weggaan. Als je homepage niet direct duidelijk maakt wat je verkoopt, voor wie en waarom ze bij jou moeten zijn verlies je ze.
Controleer: is je homepage echt duidelijk voor iemand die jou nog nooit heeft gezien? Staat er een duidelijke call to action? Weet de bezoeker direct wat de volgende stap is? Kunnen ze binnen 1 klik naar het juiste product komen?
2. Maak je productpagina’s overtuigender
De productpagina is waar de bezoeker de beslissing om te kopen op maakt. Alles op die pagina moet bijdragen aan één doel: de bezoeker overtuigen om te bestellen.
• Gebruik meerdere foto’s vanuit verschillende hoeken
• Voeg sfeerbeelden toe die het product in gebruik laten zien
• Schrijf een omschrijving die inspeelt op het verlangen van de koper
• Beantwoord de meest gestelde vragen direct op de pagina
• Maak de bestelknop groot, opvallend en duidelijk
3. Voeg sociale bewijskracht toe
Reviews, beoordelingen, foto’s van klanten en sociale bewijskracht is een van de krachtigste conversiemiddelen. Mensen kopen sneller als ze zien dat anderen al voor je hebben gekozen.
Vraag elke klant na levering actief om een review. De meeste mensen doen het graag, ze worden er alleen niet aan herinnerd.
4. Optimaliseer je checkout
De checkout is het laatste stap de aankoop. En het is een plek waar veel bezoekers alsnog afhaken. Verwijder alle onnodige stappen en verplichte velden. Maak verzendkosten vroeg zichtbaar. Bied gast afrekenen aan zodat mensen geen account hoeven aan te maken. En zorg dat alles perfect werkt op mobiel.
5. Maak vertrouwen zichtbaar
Een bezoeker die jou niet kent moet vertrouwen opbouwen voordat ze bestellen. Help ze daarbij door reviews prominent te tonen, een duidelijk retourbeleid te laten zien, je verhaal te vertellen en bekende betaalmethodes te tonen.
6. Voeg urgentie toe
Geef mensen een echte reden om nu te bestellen. Toon voorraadaantallen als iets bijna op is. Maak seizoenscollecties die echt tijdelijk zijn. Stuur een vriendelijke verlaten winkelwagen mail.
7. Verbeter je mobiele ervaring
Meer dan 70% van de mensen bezoekt webshops via hun telefoon. Als jouw webshop niet perfect werkt op mobiel, trage laadtijden, kleine knoppen, moeilijk te navigeren dan verlies je een groot deel van je potentiële kopers.
Test je webshop vandaag nog op je eigen telefoon. Loop het hele bestelproces door. Wat gaat er stroef? Wat vraagt te veel moeite?
Hoe meet je of je conversie verbetert?
Je hoeft niet alles tegelijk aan te pakken. Begin met de aanpassing die het meest impact heeft voor jouw specifieke webshop. Vaak is dat de productpagina of de checkout, want dat zijn de plekken waar de meeste bezoekers afhaken.
Meer verkopen zonder meer bezoekers is absoluut mogelijk. En het begint met eerlijk kijken naar wat er nu in de weg staat.
Heb je het idee dat er meer uit je webshop te halen valt, maar weet je niet precies waar dit nu aan ligt? Dan raad ik je aan om de webshop scan aan te vragen. In scan je webshop op maar dan 20 aspecten en verwerk dit in een compleet rapport. Na de webshop scan plannen we een online meeting in zodat ik je kan vertellen wat en waar er dingen verbeterd moeten worden.
Na de meeting stuur ik het rapport door zodat je een duidelijk stappenplan hebt van de aanpassingen die doorgevoerd moeten worden.
Wil je meer informatie over de webshop scan, klik dan hier.
Wil je graag een volgende stap maken in je webshop en wil je je marketing en communicatie veel duidelijker neerzetten? Plan dan een kennismakingsgesprek met mij in zodat ik kan beoordelen welk traject er het beste bij je past.
Liefs,
Daniëlle
